重要提示 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年 经本次董事会审议通过的利润分配方案为：以未来实施 度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导 2024年末期利润分配方案的股权登记日的总股本减去公司 性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 回购专户股数为基数，向全体股东每10股派发末期现金红 利人民币4.4元（含税），送红股0股（含税），不以公积金 公司法定代表人王卫、首席财务官（财务负责人）何捷及会 转增股本。以截至本报告披露日公司扣除回购专户的总股 计主管胡晓飞声明：保证本年度报告中财务报告的真实、 本初步测算，预计本次末期现金分红金额为人民币21.85 准确、完整。 亿元，连同已派发约人民币19.18亿元的2024年中期现 所有董事均已出席了审议本报告的董事会议。 金分红，2024年度现金分红总额预计为人民币41.04亿元 （不含已派发约人民币47.95亿元的一次性回报股东特别 本报告中涉及的未来发展规划等前瞻性陈述不构成公司对 现金分红），占公司2024年度归属于上市公司股东净利润 投资者的实质承诺，敬请广大投资者理性投资，注意风险。 的40%，现金分红比例在2023年度35%的基础上稳步提 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3 高。2024年末期利润分配方案尚需提交本公司2024年年 号?行业信息公开披露》中快递服务业的披露要求。 度股东大会审议批准。 公司在本年度报告中详细阐述了未来有几率发生的有关风险 因素及对策，详见“第四节 管理层讨论与分析”之“十三、 公司未来发展的展望”中的“风险和应对”，敬请投资者予以 关注。目录 004 第一节 重要提示、目录和释义 006 第二节 公司简介和主要财务指标 017 第三节 董事长致辞 020 第四节 管理层讨论与分析 065 第五节 公司治理 088 第六节 环境和社会责任 091 第七节 重要事项 108 第八节 股份变动及股东情况 118 第九节 优先股相关情况 119 第十节 债券相关情况 120 第十一节 财务报告第一节 重要提示、目录和释义
（三） 报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件的正本及公告原稿。
鼎泰新材 指 马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司，为顺丰控股股份有限公司前身，于2017年2月更名为顺丰控股股份有限公司。
泰森控股 指 深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司，为顺丰控股股份有限公司之全资子公司。
重大资产重组 指 于2016年12月，本公司前身鼎泰新材以截至评估基准日2015年12月31日的全部资产及负债（置出资产）与泰森控股全体股东持有的泰森控股100%股权（置入资产）的等值部分进行置换，置入资产与置出资产的差额部分由本公司前身鼎泰新材以发行股份的方式自泰森控股全体股东处购买。
明德控股 指 深圳明德控股发展有限公司，为顺丰控股股份有限公司之控股股东。
顺丰同城、同城实业 指 杭州顺丰同城实业股份有限公司，香港联交所主板上市公司(9699.HK)，为顺丰控股股份有限公司之控股子公司。
顺丰房托基金 指 顺丰房地产投资投资基金，于香港联交所主板上市(2191.HK)，为顺丰控股股份有限公司之联营企业。
A股 指 本公司股本中每股面值为人民币1.00元的人民币普通股，该等股份在深交所上市并以人民币交易。
H股 指 本公司股本中每股面值为人民币1.00元的境外上市外资股，该等股份在香港联交所上市并以港币交易。
注册地址 深圳市宝安区航城街道草围社区深圳机场航站四路1111号顺丰华南转运中心综合楼三层
公司注册地址历史变更情况 2018年1月，公司注册地址由“安徽省马鞍山市当涂工业园”变更为“深圳市宝安区福永大道303号万福大厦8楼801室”；
2023年2月，公司注册地址由“深圳市宝安区福永大道303号万福大厦8楼801室”变更为“深圳市宝安区福永街道怀德社区怀德南路46号101室”；
2024年11月，公司注册地址由“深圳市宝安区福永街道怀德社区怀德南路46号101室”变更为“深圳市宝安区航城街道草围社区深圳机场航站四路1111号顺丰华南转运中心综合楼三层”。
办公地址 中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智天地大厦B座办公地址的邮政编码 518057
香港主要营业地址 香港青衣青衣航运路36号亚洲物流中心顺丰大厦9楼公司网址
公司披露年度报告的证券交易所网站 深圳证券交易所 ( 香港联合交易所有限公司网站 (
公司披露A股年度报告的媒体名称及网址 《证券时报》、《上海证券报》、《中国证券报》、《证券日报》及 巨潮资讯网 ( 披露
公司披露H股年度报告的网址 披露易 ( 、公司官网 ( 公司年度报告备置地点 董事会办公室
办公地址 中国上海市黄浦区湖滨路202号领展企业广场2座普华永道中心11楼签字会计师姓名 林崇云、刘宇峰
公司围绕物流生态圈，持续完善服务能力与产品体系，业务拓展至时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送、国
际快递、国际货运及代理、供应链等物流板块，能够为客户提供国内及国际端到端一站式综合物流服务。同时，依托领先的科技
研发能力，公司致力于构建数智化供应链生态，以技术赋能客户打造安全高效的智慧供应链体系，致力成为备受尊重全球领先的
公司坚持可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，这使得公司在过去三十二年的发展历史中，能够准确抓住机遇，不断扩大规
模，持续领跑行业，成为中国及亚洲物流行业中的领军企业，并跻身《财富》世界500强排行榜，排名第415位。公司的旗舰产品
时效快递占据国内绝对领先的市场占有率，并依托时效快递网络的资源与能力，快速高效地拓展至更多物流服务细致划分领域，从轻小
包裹到大型重货，从标准快递到定制化供应链服务，从中国市场拓展到亚洲乃至全球市场。公司于国内的快递、快运、冷运、同
城即时配送及供应链业务五个细致划分领域，以及于亚洲的快递、快运、同城即时配送及国际业务四个领域均处于细分市场第一
展望未来，公司致力于成为连接亚洲与世界的全球领先物流公司，持续稳固在中国市场的领导地位的同时，逐步扩大在亚洲和全
球市场影响力。公司将国内成功经验快速复制到海外网络，并凭借备受认可的品牌、领先的成本优势和综合物流服务能力拓展国
际市场，推动公司业务的可持续健康增长，成为全世界企业和个人客户首选的物流合作伙伴，携手客户一同成长，共创价值。
根据弗若斯特沙利文报告，以2023年的收入统计 民营第三方供应链解决方案提供商中2 第三方同城即时配送服务提供商中 4 亚洲综合物流服务提供商中
主要面向个人、企业、中高端品牌商家等，提供时效领先的高品质门到门寄递服务根据寄递流向与距离，可实现半日达、当日达、次晨达、次日达等；可满足个人件、工商件、中高端品牌订单履约、电子商务平台逆向退货、生产与流通JIT模式即时响应等要求高时效门到门场景的
主要面向电子商务平台、电商商家，提供性能好价格低、品质保障的配送服务以优质的履约能力，聚焦服务于对用户体验要求高的电子商务平台及商家，时效领先、门到门配送；经济快递 仓储及仓配一体服务，满足多种服务与定价层次的仓储需求，提供全国分仓、智慧云仓及仓配一体服务。
主要面向公司制作与商业流通、个人生活场景，提供一站式大件综合物流运输配送及入户延伸服务B2C大包裹配送，B2B工业批量件/大票零担/整车运输；
生鲜寄递：将全国各地各季节时令农产品从产地直达配送至消费者；食品冷运：提供食品冷链B2B2C全渠道交付服务；
医药物流：服务医药产业全链条，实现-80°C到25°C多温区控制及运输，以及GSP认证的医药冷仓服务。
可提供面向B端商户的客制化和标准化产品体系，和面向C端用户的帮取、帮送、帮买、帮办等服务，全城平均1小时即时配
主要面向国内及海外制造企业、贸易企业、跨境电子商务以及消费者，提供国际快递、海外本土快递、跨境电子商务包裹及海外仓服务
跨境标准快递：满足跨境紧急寄递需求的高时效的标准服务，含高品质的国际标快及经济型的国际特惠产品；跨境电子商务配送：满足跨境电子商务需求的超高的性价比的经济型服务，含高效的国际电商专递和经济型国际小包；国际快递
主要面向客户提供空运、海运、铁运、陆运及多式联运的货运解决方案空运：提供从出发点提货、多重整合、清关、交付至计算机显示终端的空运服务；海运：提供包括各类型传统货运、整箱承运及拼箱承运的海运服务；国际货运
主要面向各类行业客户，提供国内及国际一站式数智化供应链解决方案以技术赋能，依托顺丰大数据、智能物联网技术及软硬件系统集成能力，助力客户打造全球智慧供应链体系。
注1： 息税折旧摊销前利润=净利润+使用权资产折旧+折旧及摊销+利息费用－利息收入+所得税费用注2： 公司不需要追溯调整或重述以前年度会计数据；最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为正值，且最近一年审计报告显示公司持续
自由现金流（人民币千元） 22,298,214 13,105,742 70.14% 17,650,840注1： 自由现金流=经营活动现金流量净额－资本支出（不包含股权投资）分季度主要财务指标
非流动资产处置损益（包括已计提资产减值 123,154 46,668 374,595准备的冲销部分）
计入当期损益的政府补助（与公司正常经营 560,339 1,094,790 826,447 主要是税收返还、 业务紧密关联，符合国家政策规定、按照 物流业财政拨款、
除同公司正常经营业务相关的有效套期保值 597,497 45,515 47,500业务外，非金融企业持有金融实物资产和金融
注： 公司不存在别的符合非经常性损益定义的损益项目；公司不存在将《公开发行证券的公司信息公开披露解释性公告第1号?非经常性损益》中列举的非
同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
第三节 董事长致辞 尊敬的各位股东： 模式变革，持续提效降本，集团整体盈利能力逐年提升。 2024年归属于上市公司股东的净利润为人民币102亿元， 2024年，中国经济在复杂多变的全球环境中稳步前行，彰同比增长23.5%，净利率为3.6%，同比提高0.4个百分点，
观、愿景和使命的精英团队，致力于成为一个跨越文化、 加速转型，渗透各行各业的客户，提升包容多元的国际化企业，成为备受客户、员工和伙伴信赖
科技赋能、运营创新及外部合作等方式构建在各个行业的 2024年公司票均营运成本持续下降。在中转环节，通过中长期能力壁垒。 聚合建设分拣及仓储等多功能的大型场地，减少中转场数量，提高产能利用率；并坚持技术创新，打造了行业首个
第三节 董事长致辞 前派发一次性回报股东特别现金分红约人民币48亿元，以 不忘初心，构建绿色责任物流生态圈。 实际行动回报广大A股股东长期以来的全力支持。在此基 在交付财务业绩的同时，顺丰长期以来坚持可持续健康发 础上，公司董事会建议派发2024年末期分红每10股人民币 展，努力践行社会责任，致力于实现企业价值与社会价值 4.4元（含税）。 的融合统一。我们始终以客户为中心，为客户提供高品质 展望2025年，顺丰将聚焦物流行业，从服务实体经济的初 的服务，助力客户创造价值；持续推进绿色物流体系建 心出发，通过提供数智化物流解决方案，赋能各行各业转 设，助力客户打造绿色低碳供应链。持续提升员工关怀和 型升级，赋能新质生产力发展，实现增收降本，提升供应 福利，同时不忘初心，热情参加公益，回馈社会。顺丰的 链效益。 ESG实践受海内外评级认可，多项权威ESG评级领跑行 最后，我要感谢每位客户的信任、感谢每位员工辛勤付 业：MSCI（明晟）评级BBB，是中国快递物流行业第一； 出、感谢每位股东对我们的支持。未来的道路依然漫长， Sustainalytics（晨星）评级为低风险，是全球快递物流行业 我们一定要清醒地认识到，市场在变化，客户的真实需求在变化， 的最佳评级。此外，我们也连续三年（2022-2024年）荣膺 唯有以客为先、以诚为道、以爱为本，才能实现可持续的 《财富》中国ESG影响力榜单，是中国唯一上榜的快递物流 长期健康发展。让我们携手并肩，迎接挑战，共创辉煌 企业。公司在绿色解决方案上也不停地改进革新，2024年为超过 明天。 60家客户提供了绿色低碳解决方案，并实现国内全货机首 次可持续航空燃料商业飞行。公司未来将结合自己资源优 势，为更多客户提供端到端的绿色解决方案。 公司亦不忘积极回报股东，在2024年3月发布《未来五年 王卫 （2024年－2028年）股东回报规划》，明确现金分红比例在 2023年度基础上稳步提升。公司2024年已实施中期现金 董事长兼总经理第四节 管理层讨论与分析
料、工业设施、轻工制造、能源、化工等细致划分领域新的业 夯实大同城高效履约能力：公司在城市内和经济圈跨市间
务突破，各细致划分领域重点客户群合作渗透率提升，业务获 平均4-6小时送达的大同城半日达服务已拓展至291个城“ ”
得较快增长，成功抢占更多物流服务份额。 市。同时，公司已在104个场地打造上仓下中转模式，通过仓储作业与中转班次无缝衔接，并依托高频的分拣及发
力公司加速行业化转型。 稳固电商退货市场占有率：依托高时效的上门揽收与端到端配送能力，公司持续稳固与各主要电子商务平台的退货业务合
车、夜间收派等增值服务，针对紧急需求从响应到货物送 做大经济快递业务规模：公司围绕电商市场主打的时效稳
达生产线小时内高效完成；同时可为超大超重、带磁带 定、高品质门到门服务的经济快递产品保持稳健增长。同
电类货物量身定制空运方案。2024年公司航空大件业务货 时，依托于数智化能力提升，通过精准匹配资源和变革运
量增长超过20%。 营模式，公司针对不一样公斤段托寄物的细分市场采用适配的经营策略，进一步拓展经济型快递市场。
仓配一体化覆盖更多行业场景：公司依托全国性仓网布 构筑中高端陆运大包裹配送市场的竞争壁垒：公司成立快局、仓配一体标准化产品及解决方案、专业运营团队及全 且准的产品时效分层保障体系，对超过400条核心流向线路
流程系统部署能力，为客户提供高性价比的仓配一体化服 时效提速，优化末端收派能力，将单件包裹收寄标准重量
务。与同行相比，顺丰自研的仓储系统及配套一体化服务 放宽至1吨；并构建差异化包装与送装能力，在家电家居、
更具灵活性。在生产与生活各行业领域的B2B2C场景， 汽车等多个细分行业场景沉淀专业物流解决方案。同时聚以及线上线下一盘货的全局最优部署方面，公司已积累丰 焦核心业务产区，采用专线直发、客户自送中转场、与顺
富的标杆案例与成熟经验，能够针对行业特性及多样化需 心捷达网络融通、装运一体等模式优化运营，增效降本，
求，为各行业客户提供定制化解决方案。2024年公司为 稳固公司市场份额。
依托独立第三方的独特优势，公司进一步深化与电子商务平台 运、少中转及低成本要求的优质物流零担网络，快速拓展
合作，2024年成功承接多个线上商超业务的仓配一体化 工业大件市场。通过优化网络结构并新增超过300条直发线
项目；通过采用集运模式及配套的库内操作，公司新增拓 路，提升时效并减少相关成本。公司还配备数百名专属销售团
展了电子商务平台的偏远地区及跨境头程集货等业务场景。同 队，为客户提供“保姆式”服务，构建差异化服务的核心竞争
时，公司紧密把握消费热点趋势，针对高价值商品的直播 力。此外，公司通过整合多元化资源，加强与外部专线供
销售场景，联合电子商务平台及商家，创新性地在库内直接打 应商合作，大小件收派员协同作业，增投超过3,400台大型
造质检中心，商品在库内完成质检即发货，确保商品品质 车辆等，从而增强精益化物流服务能力。2024年顺丰快运
并提高履约效率。此外，公司在多个细致划分领域的仓配一体 深耕超过2万个工业区，覆盖超过300个城市，100kg以上
化业务取得突破，包括工业制造的入厂物流、量贩式零食 的工业大件货量同比增长超过30%。
公司与地方政府、行业协会、头部品牌紧密合作，2024年 医药物流公司需加速转型从而满足效率与成本的双重要携手新建超过50个农产品区域品牌，并通过举办品牌推介 求。公司依托广泛的网络覆盖和专业的服务能力，为客户
会、丰收节、采摘节、开捕节、展会等形式，多举措提升 提供兼具品质和超高的性价比的医药综合物流服务，医药物流
农业品牌的传播效能与推介能力。公司秉承“质量兴农、品 业务取得明显高于行业的增长。
深化合作与服务升级，驱动商家及消费者规模双线增长： 规划和调度逻辑，结合骑手经验、劳动强度、天气条件、
在商家合作方面，顺丰同城巩固及深化与KA客户的合作， 时段峰谷等变量实现人性化派单，既提升人效与骑手收依托稳定的履约服务质量，保持市占率领先并持续扩大合 入，又通过动态调整保障配送时效稳定性。
开拓供应链及国际市场：公司持续打造超高的性价比、高品质 势资源策略性开拓业务，为客户提供稳定高质的国际货运
的国际快递及跨境电子商务物流产品；并基于对各行业的深入 服务并持续改善经营效益。受益于中国出口至东南亚、欧
理解，及整合丰豪供应链、顺新晖、KLN的供应链服务能 美的贸易航线运费保持在较高水准，以及空运货量的稳定
力，为各行业客户提供贴合行业特性和需求的国内及国际 增长，2024年公司国际货运及代理业务收入同比增长超过
中国出口流向需求保持旺盛，2024年虽面临电子商务平台从 服务场景中实现从0到1到N的业务突破，2024年累计中标全托管向半托管模式转变以及对物流服务性价比的更高要 超过100个海外供应链项目，其中完成落地超过50个。项
求，公司凭借国际网络实力与综合服务能力，深化与头部 目涵盖了电商与流通、工业制造、高科技、服装鞋帽、家
电商平台多元化场景合作，拓展海外独立站及商家客户， 电家居、汽车以及咖啡茶饮连锁等多个行业头部客户，服
跨境电商客户数量同比增长24%。其中，公司提升中国至 务覆盖新加坡、马来西亚、越南、泰国、韩国、菲律宾、
东南亚流向跨境门到门次日达履约能力，为新兴平台及品 荷兰、德国、法国等多个国家。
激励小哥创收：构建适合收派小哥的业务评价体系，通 提升小哥效率：公司不停地改进革新和迭代小哥的收派作业工过区域排名赛制和奖励机制，对业务开拓表现卓越的头 具，助力提高收派效率，降低小哥劳动强度，2024年小件部小哥提供现金奖励，挖掘并激励进步较快潜力较大的 收派效能同比提升7.8%，大件收派效能同比提升9.1%。基小哥，同时为尾部员工提供技能培训与成长机会，全面 于大语言模型技术打造的智能机器人能够即时解答小哥各提升团队整体竞争力。同时，持续建设小队长体系，选 类疑问，累计解决超过500万次提问，帮助小哥规范操作，
拔一批业务能力强、领导力出众的小哥担任特定区域的 提升面客服务能力；通过开通企业微信账号，并对接小哥小队长，授予头衔并明确权责利；在小队长的带动下， 收派操作系统，实现收派信息自动通知客户，提升小哥与区域内队员间可以互相协调工作、合力开发业务，通过 客户沟通的便利度，同时公司经营销售的策略可通过微信快速批提升业务规模从而增加团队收入，并以团队正向互助的 量推送至客户，助力小哥业务开发，提升客户粘性，截至方式激发员工活力。 2024年底通过企业微信账号累计覆盖超过1,200万个客户。
注：下方数据，时点数均为截至2024年12月31日。 全球服务网络覆盖图 国内 覆盖中国地级行政区 覆盖中国县级行政区 339个 2,813个 地级覆盖率 县级覆盖率 100% 98.9% 国外 国际快递、货代及供应链 国际小包业务 业务覆盖国家及地区 覆盖国家及地区 100个 206个第四节 管理层讨论与分析
鄂州货物运输枢纽是亚洲第一、全球第四座以货运为主的物流枢 鄂州货物运输枢纽长远发展目标不仅是打造成全球供应链中
